Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para orientar os clientes do Studio Estampar - Estamparia LTDA, inscrito no CNPJ sob o nº 34.077.294/0001-71, sobre os procedimentos relacionados a troca, devolução, desistência e reembolso de produtos adquiridos na loja virtual Studio Estampar.

As regras abaixo seguem as boas práticas de atendimento ao consumidor e a legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Conferência no recebimento

Assim que receber sua compra, confira se a embalagem está devidamente lacrada, se os produtos estão intactos e se o pedido está de acordo com a compra realizada e com a nota fiscal.

Caso identifique embalagem violada, produto avariado, item faltando ou divergência no pedido, recuse o recebimento da encomenda no ato da entrega e entre em contato imediatamente pelo telefone/WhatsApp +55 (27) 99976-9813 ou pelo e-mail studioestampar@gmail.com.

2. Condições gerais para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja analisada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem, odor, manchas, ajustes, customizações realizadas pelo cliente ou qualquer alteração das características originais.
• Estar acompanhado da embalagem original, etiquetas, acessórios, brindes, quando houver, e nota fiscal.
• Ser enviado após contato prévio e autorização do atendimento do Studio Estampar.

Caso o produto retorne com indícios de uso, lavagem, avaria causada pelo cliente ou fora das condições acima, o Studio Estampar poderá recusar a troca ou devolução e reenviar o item ao cliente.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Produtos adquiridos na loja virtual Studio Estampar poderão ser trocados por tamanho, cor ou modelo no prazo máximo de 30 (trinta) dias após o recebimento, desde que estejam dentro das condições gerais desta política.

A troca será realizada somente após o recebimento e análise do produto pelo Studio Estampar.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao produto original, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Caso tenha valor inferior, o saldo poderá ficar como crédito para compras futuras, conforme alinhamento com o atendimento.

O frete de envio do novo produto poderá ser cobrado do cliente, salvo em casos de erro comprovado do Studio Estampar ou defeito de fabricação.

4. Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda, com arte aprovada pelo cliente, aplicação de estampa, alteração de cor, modelagem, etiqueta, embalagem ou qualquer personalização específica não poderão ser trocados por motivo de gosto, tamanho, cor ou arrependimento após aprovação e produção.

A exceção ocorre em caso de defeito de fabricação, erro comprovado na produção ou divergência entre o que foi aprovado e o que foi entregue.

5. Desistência ou arrependimento da compra

Em compras realizadas pela loja virtual, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a desistência, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais, informar o número do pedido e aguardar as orientações de envio ou devolução.

O produto deverá estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, acessórios e brindes, quando houver.

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda poderão ter regras específicas, conforme informado na seção 4 desta política.

6. Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o Studio Estampar informando o número do pedido, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos para análise inicial.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica. Constatado defeito de fabricação, o Studio Estampar poderá oferecer reparo, troca, crédito ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem inadequada, alteração feita pelo cliente, desgaste natural, armazenamento incorreto ou descumprimento das instruções de conservação do produto.

7. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra ou por outro meio combinado entre o Studio Estampar e o cliente.

Para reembolso via transferência, PIX ou depósito bancário, poderá ser necessário informar dados bancários, nome completo, CPF/CNPJ e chave PIX.

Após a aprovação da análise e confirmação dos dados necessários, o procedimento de reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis, salvo prazos específicos de operadoras de cartão, instituições financeiras ou intermediadores de pagamento.

8. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato pelo telefone/WhatsApp +55 (27) 99976-9813 ou pelo e-mail studioestampar@gmail.com com as seguintes informações:

• Número do pedido ou nota fiscal.
• Nome completo do comprador.
• Breve descrição do motivo da solicitação.
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
• Informação sobre o item desejado para troca, quando aplicável.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail studioestampar@gmail.com ou pelo telefone/WhatsApp +55 (27) 99976-9813.